Trocas e Devolucoes

Loja de Roupas Modelo - CNPJ 96.224.364/0001-24

Tres situacoes diferentes, tres prazos diferentes

Esta pagina reune os tres motivos pelos quais um pedido pode ser devolvido ou trocado. Eles NAO sao a mesma coisa perante a lei, e por isso os prazos e os direitos sao diferentes em cada caso. Leia o item que corresponde a sua situacao.

1. Direito de arrependimento (compra feita fora do estabelecimento)

Como a compra foi feita pela internet - fora de um estabelecimento fisico -, o Codigo de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em ate 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

• Voce nao precisa justificar o motivo. Nao gostou, mudou de ideia, comprou por engano - qualquer motivo vale, inclusive nenhum.
• Nao ha nenhum custo para voce: devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de ida, e nao apenas o preco do produto.
• Confirmamos o recebimento do seu pedido de arrependimento imediatamente por e-mail, como manda o art. 5, paragrafo 3, do Decreto 7.962/2013.
• Se o pagamento foi no cartao de credito, comunicamos a operadora para que a compra seja estornada ou nao seja lancada na fatura.
• O produto deve voltar sem indicios de uso, com etiquetas e embalagem original sempre que possivel - isso agiliza a analise, mas a ausencia disso nao anula o seu direito.

Para exercer o arrependimento, acesse Minha conta > Meus pedidos, abra o pedido e escolha "Desistir da compra". O botao fica disponivel durante toda a janela dos 7 dias.

2. Troca por defeito (produto com problema)

Se o produto chegou com defeito de fabricacao, o Codigo de Defesa do Consumidor (art. 18 e 26) garante prazo para reclamar:

• 30 dias para produto nao duravel (o caso comum em vestuario e calcados);
• 90 dias para produto duravel, contados da entrega ou do momento em que o defeito ficou evidente.

Nesse caso voce tem direito, a sua escolha, a: (I) reparo do defeito; (II) troca do produto por outro igual em perfeitas condicoes; ou (III) devolucao do valor pago, corrigido. Assim como no arrependimento, o frete de devolucao corre por nossa conta.

3. Troca por tamanho ou numeracao (politica da loja)

Alem do que a lei exige, oferecemos troca por tamanho ou numeracao em ate 30 dias corridos da entrega, para peca sem uso, com etiqueta e embalagem original. Esta e uma politica comercial da loja, mais ampla do que a lei obriga - nao se confunde com o defeito nem com o arrependimento.

Como solicitar

1. Acesse Minha conta > Meus pedidos e abra o pedido correspondente.
2. Escolha o motivo real da solicitacao (arrependimento, defeito ou troca por tamanho) - o motivo determina o prazo e o reembolso do frete que se aplicam ao seu caso.
3. Informe os itens e, se houver, uma breve descricao. No arrependimento este campo e opcional.
4. Voce recebe a confirmacao por e-mail na hora, com um numero de protocolo.

Onde devolver

Enviaremos as instrucoes de postagem reversa (etiqueta ou endereco) junto da confirmacao. Endereco da loja para correspondencia: .

Canal de atendimento: e-mail contato@novastore.com.br. Respondemos em ate 5 (cinco) dias uteis, conforme o art. 4, VII, do Decreto 7.962/2013.